咱们每天操纵的大家半办事都不是为了餍足需求而打算的。正在找寻创筑新的更始体验时，目前的办事纰漏了咱们最须要的枢纽一点：或许以尽或者少的阻力实行咱们设定的方向。有许多合于怎样初学的竹素，但

　　Good Service叙述了为用户修筑优越办事的根本准则，揭秘了咱们所说的“好”和“坏”办事的寓意，并描写了全豹办事中的配合元素，这些元素要么对用户有用，要么无效。

　　Good Service不是合于“伟大的办事”、“奇异的办事”、“令人兴奋”或“奇特”的办事，不会告诉你怎样通过某些意思不到的东西让用户“惊艳”，或者修筑宇宙上从未见过的东西威廉希尔。这本书是为打算或许为用户就业的办事的巨子指南，它将告诉你怎样打算一个用户能够找到、贯通和操纵而无需寻求帮帮的办事；怎样不让用户绝望，并确保他们或许实行他们设定的方向。简而言之，这本书能够让你学会创作有用的办事。

　　书中提出了一个观点——Good Service Scale，能够帮帮你解析你的办事正在用户体验方面的浮现怎样，须要正在哪些方面实行修正，并造订明晰的修正安顿。

　　用户必需或许正在没有先前学问的状况下找到他们设定的职业所需的办事服务。比方，思要“学开车”的人必需或许自行找到“获取驾驶牌照”的办事威廉希尔。

　　正在操纵办事滥觞时，办事的方针必需对用户明晰领会。这意味着没有先前学问的用户必需解析该办事将为他们做什么以及它将怎样运作。

　　办事必需昭着疏解用户为了实行办事须要做些什么，以及他们能够从办事供应者那里取得什么。这蕴涵诸如实行职业须要多长韶华、用度是多少，或者对能够操纵该办事的人群是否有范围等实质。

　　优越的办事或许让用户源源本本实行他们设定的方向，无论是成立一家企业照旧研习开车，尽或者以继续流通的事宜实行。这蕴涵用户研讨职业的光阴到实行职业的光阴，以及之后的全豹需要方法、赞成、转移或厘正。

　　人们基于以往的体验来贯通宇宙。若是存正在一种为用户带来好处的已征战的习性常例，该办事该当屈从这种习性常例。比方，常常有新办事的用户盼望收到一封确认电子邮件来确认他们的注册。避免那些对用户发作负面影响的习性（比方预选“给我发送营销邮件”的复选框），或者屈从低效或落伍的习性。

　　若是机合内部机合与用户试图达成的职业相悖，办事必需以一种不需要塞揭破用户于机合内部机合的式样运作。

　　优越的办事尽或者淘汰用户的互动次数，以实行他们试图达成的方向。有时，这意味着正在用户与你的机合实行互动之前，主动餍足用户的需求。这有时或者意味着为了帮帮用户摄破除息或做出紧张决定而放慢办事的希望。

　　该办事无论通过哪种渠道供应，都该当给人以一种连贯的觉得。操纵的发言、视觉风致和交互形式该当是相同的。

　　无论用户是否适合操纵某项办事，该办事都该当向导全豹效户抵达昭着的结果服务。任何用户都不应被漏掉或陷入办事中而不知怎样持续，或者没有供应便捷的途径供其采选。

　　无论用户的境遇或才具怎样，该办事必需供全豹须要操纵的人操纵。任何用户都不应比其他人更难以操纵该办事。

　　该办事该当饱动用户和员工接纳安静、高效的动作服务，这对两边都有利。关于用户而言，该办事不应设立或者正在其他状况下对用户变成加害的动作先例，比方未经解析数据用处就供应数据。关于员工而言，这意味着他们不应被驱策供应对用户无益的办事，比方通过筑立短通线 急速应对转移

　　当正在办事历程中做出决准时，用户应领略地了解为何做出这一决定，并正在做出决定的时刻向用户昭着通报服务。若是用户须要，还应予以用户提出反驳的途径。

　　若是用户须要，该办事应永远供应一个便捷的途径让用户与人为客服疏通管理题目。威廉希尔好的任事计划奈何做？15个服务规矩带你搞定不走委屈途